Để đảm bảo mọi chuyến đi với XEMOCCHAU.COM diễn ra suôn sẻ, an toàn và công bằng cho tất cả hành khách, chúng tôi đã xây dựng các quy định rõ ràng về hành lý, chính sách hủy chuyến và các quyền lợi đi kèm. Việc nắm rõ các thông tin này sẽ giúp bạn chủ động hơn và có trải nghiệm tốt nhất.
Quy Định Về Hành Lý – Đảm Bảo Chuyến Đi Thoải Mái
Do đặc thù xe ghép là xe cá nhân 4-7 chỗ, không gian vận chuyển hành lý có giới hạn. Để tối ưu hóa không gian và đảm bảo an toàn, XEMOCCHAU.COM áp dụng quy định sau:
- Hành lý tiêu chuẩn: Mỗi hành khách được phép mang theo 01 kiện hành lý xách tay (ví dụ: ba lô hoặc túi xách nhỏ) và 01 kiện hành lý ký gửi không quá 20kg (ví dụ: vali cỡ trung).
- Hành lý cồng kềnh/quá khổ: Các vật phẩm quá khổ, quá nặng (như xe đạp, nhạc cụ lớn, hàng hóa số lượng lớn) có thể không được chấp nhận hoặc sẽ tính thêm phụ phí và cần thông báo trước ít nhất 12 giờ để chúng tôi sắp xếp xe phù hợp.
- Vật phẩm cấm: Nghiêm cấm vận chuyển chất cấm, vật liệu dễ cháy nổ, vũ khí, động vật sống hoặc các mặt hàng bị pháp luật Việt Nam cấm.
Chính Sách Hủy Vé và Thay Đổi Chuyến Đi
Chúng tôi hiểu rằng kế hoạch có thể thay đổi. XEMOCCHAU.COM cung cấp chính sách linh hoạt để hỗ trợ bạn:
- Hủy chuyến:
- Hủy trước 12 giờ so với giờ khởi hành: Được hoàn 100% phí đặt cọc (nếu có).
- Hủy từ 6 đến dưới 12 giờ: Hoàn 50% phí đặt cọc.
- Hủy dưới 6 giờ hoặc không thông báo: Phí đặt cọc sẽ không được hoàn lại.
- Thay đổi lịch trình:
- Thay đổi trước 12 giờ: Có thể thay đổi giờ hoặc ngày khởi hành miễn phí (tùy thuộc vào tình trạng xe còn trống).
- Thay đổi dưới 12 giờ: Có thể phát sinh phụ phí hoặc không được chấp nhận nếu không còn xe trống.
- Để hủy hoặc thay đổi: Vui lòng liên hệ Hotline 0336886567 càng sớm càng tốt để được hỗ trợ.
Quyền Lợi Của Khách Hàng Khi Sử Dụng Dịch Vụ XEMOCCHAU.COM
Chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm tốt nhất và bảo vệ quyền lợi của bạn:
- An toàn là ưu tiên: Mọi chuyến xe đều được thực hiện bởi tài xế có kinh nghiệm, xe được bảo dưỡng định kỳ và tuân thủ luật giao thông.
- Đón/trả đúng hẹn: Chúng tôi nỗ lực tối đa để tài xế đón/trả đúng giờ và đúng địa điểm đã cam kết (có thể có sai lệch nhỏ do tình hình giao thông).
- Hỗ trợ 24/7: Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc và xử lý các vấn đề phát sinh qua Hotline 0336886567.
- Bảo mật thông tin: Mọi thông tin cá nhân của bạn được bảo mật tuyệt đối theo Chính sách bảo mật của chúng tôi.
Trách Nhiệm Của Hành Khách
Để đảm bảo chuyến đi chung được an toàn và thoải mái:
- Tuân thủ quy định: Hành khách có trách nhiệm tuân thủ các quy định về hành lý, ứng xử trên xe và chỉ dẫn của tài xế.
- Giữ gìn tài sản: XEMOCCHAU.COM không chịu trách nhiệm đối với việc mất mát hoặc hư hỏng tài sản cá nhân nếu không phải do lỗi của tài xế hoặc dịch vụ.
Việc nắm rõ các quy định này không chỉ giúp chuyến đi của bạn thuận lợi hơn mà còn góp phần xây dựng một cộng đồng người dùng xe ghép văn minh và hiệu quả.
Bạn đã sẵn sàng để trải nghiệm sự tiện lợi của xe ghép XEMOCCHAU.COM? Tìm hiểu thêm về các tuyến xe và đặt chuyến đi ngay hôm nay tại XEMOCCHAU.COM.
